开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025退货率维修率差评率上升 用户千字长信“教”科沃斯改善使用体验
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此外,越来越频繁的科技迭代也在增加部分用户群体的学习成本。“40到60岁的女性用户,对扫地机器人解放双手的功能十分感兴趣,渴望借助科技产品让生活更轻松。然而,由于对这类新兴智能产品缺乏了解,不知道如何操作,内心充满担忧与疑虑,所以即便心动,也不敢轻易购买 。”在千字长信中,上述科沃斯用户表示,对于40至60岁的女性用户而言,自行摸索使用方法难度很大,限制了产品在这一群体中的推广,也使得这一群体在勉强购买后,因不会使用而产生的退货率和差评率居高不下。


