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　　为了将生产端与销售端打通，嘉兴工厂还与腾讯合作打造了全流程的数字化溯源体系。每件生产的产品拥有一张“数字身份证”，从生产线贴标、扫描激活开始，构建起全链路追溯网络。在供应链环节，货物运输实现可视化管控；消费端，消费者可以通过电话、官网、微信公众号等多渠道查验线 年起，西卡BFM全面迁移至云端，ERP、CRM、MES、OA等50余套核心系统均已在云上运行，嘉兴工厂只是西卡数字化工厂建设的一个缩影。目前，西卡在中国拥有16 家工厂，这些工厂在产能布局上充分考虑了市场需求和物流成本，采用靠近策略，将工厂布局在销售区域附近，以实现生产成本和物流成本的最优化。

　　王翔峰透露，AI是数字化下一步最重要的探索方向，计划分为三个阶段：第一阶段是Talk to Knowledge（知识库AI化），将企业知识库AI化，构建各类智能体，包括知识库智能体和客服智能体；第二阶段是Talk to Data（数据对话），让所有员工能直接与数据对话，消除数据信息差。通过AI工具，员工可实时访问和分析数据，提升决策效率和跨部门协作；第三阶段是Talk to Application（应用重塑），对企业应用进行全面智能化改造，通过AI优化业务流程，进一步提高运营效率并降低IT运营成本。目前，西卡BFM·中国定了一个目标，即80%的客服问题由AI解决，20%由人工处理，以实现高效、自动化的客户服务体系。