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　　此次发布的典型司法案例覆盖多个消费领域，聚焦医疗纠纷、金融消费、预付式消费、“大字吸睛小字免责”、旅游安全、七日无理由退货、二手车交易、网购纠纷管辖、“刷单炒信”、加油站计量作弊等消费维权热点、难点和堵点，通过以案释法，对消费者普遍关心的“医疗纠纷是否适用消法”“‘大字吸睛小字免责’该承担什么责任”“加油站计量作弊消费者如何举证”等问题给出答案，体现了司法实践对当下消费争议的积极回应，彰显了公平正义的价值导向。

　　孙某某因皮肤起疹通过网络咨询北京大望路中西医结合医院有限公司，询问医疗机构资质时被告知为“国家正规三甲以上老医院”，遂到院就诊并被诊断为丘疹及前列腺炎，三次就诊共支付医疗服务费61,963元。后行政部门认定该医院工作人员就该医院医疗机构执业资质等问题对孙某某的询问作出了不真实答复，责令北京大望路中西医结合医院改正，并对该医院作出行政处罚。孙某某以虚假陈述、诱导消费及过度医疗构成消费欺诈为由，诉请退还费用并主张惩罚性赔偿。

　　一审法院判令被告北京大望路中西医结合医院退还医疗服务费50,000元。二审法院邀请医疗专家进行咨询论证，确认孙某某所患系普通病症而非急危重症，且经查其全部费用为纯自费。该医院为营利性医疗机构，医疗费用完全由市场调节，其与原告孙某某基于意思自治形成合同关系，法院认定本案中的医疗服务行为属于消费型医疗行为，适用消费者权益保护法。该医院在孙某某就诊咨询和治疗过程中存在虚假宣传和过度医疗行为，构成欺诈，应承担惩罚性赔偿责任。二审法院判决该医院退还孙某某医疗服务费50,000元，并按全部医疗服务费用的三倍赔偿185,889元。

　　非医疗美容类医疗纠纷案件也可视具体情况适用消费者权益保护法。若医疗机构为营利性医疗机构、医疗服务不属于强制缔约医疗服务合同范围且为市场自主定价、就诊费用全自费且不使用基本医疗保险以及政府集中采购价格，符合“为生活消费需要接受服务”，可纳入消费者权益保护法调整范围。消费者在接受医疗服务前，要谨慎甄别、核验医疗机构和医务人员的资质身份，避免仅凭网络宣传作决定；就诊中可要求出具明确诊断依据与项目费用清单，谨慎对待高频检查和重复治疗，及时保存病历、检查报告、收费票据与沟通记录。医疗机构在提供医疗服务时，应恪守诚信原则，依法执业。

　　李某在北京京东世纪信息技术有限公司经营的“SONY京东自营官方旗舰店”支付4,434元购买索尼HT-A5000音响，商品名称、宣传图片多处主推“360穹顶功能”，但原告收到货后发现，音响的控制程序中“360穹顶功能”的选项是灰色的，无法选择开关。经再次查阅商品页面信息及询问客服，李某才知晓其所购买的商品需要搭配两个后环绕音箱才能实现“360穹顶功能”。李某认为，北京京东世纪信息技术有限公司的上述行为构成欺诈，起诉要求退还货款并进行三倍赔偿。

　　法院认为被告虽然在多处提示“360智能穹顶”功能“需搭配可选购的后环绕音箱”，但上述内容或者是在页面中用星号及小字显示，或者用“可选购的无线后环绕音箱”等隐晦的方式提示，在商品名称、主页图等明显位置仅显示商品具有“360智能穹顶”功能。被告作为商品销售者，采用上述宣传方式展示商品信息，未尽到全面、真实、准确地向消费者披露商品信息的义务，导致原告基于“360智能穹顶”功能购买商品的目的无法实现，原告有权要求解除合同。但鉴于被告确在商品销售页面多处进行了提示，也设置了多个可供消费者选购的选项，依据现有证据尚不足以认定被告主观存在欺诈的故意。法院判决被告向李某退还货款4,434元并承担退货运费，李某收到货款后向被告退还涉案商品。

　　陈某某参加上海敬业旅行社有限公司组织的昆明丽江香格里拉梅里雪山13日游，优惠后实付2,980元。旅游过程中，陈某某在旅游大巴上突发不适，经抢救无效死亡。事发前，该旅游团已存在其他游客就医的情况。在陈某某突发身体不适直至死亡的全过程中，主要由同团游客提供氧气瓶、搀扶就医等帮助，敬业旅行社除停车允许陈某某下车外，未采取其他救助和处置措施。陈某、庞某某作为陈某某的继承人，向法院起诉，要求该旅行社及相关人员赔偿各类费用共计980,096.40元。

　　消费者参加旅行团前应如实评估并告知旅行社自身健康状况，携带常用药品；签约时核对行程强度、餐宿与保险安排；签约后妥善保留合同、行程单与付款凭证。旅途中如出现明显风险或突发不适，应第一时间要求导游或领队启动应急预案并及时就医，同时留存沟通记录、录音录像、就诊票据等证据。旅游经营者应根据不同消费群体的需求特点，制定适宜的旅游方案，妥善安排旅游服务，对可能危及旅游者人身财产安全的旅游项目履行告知、警示义务。经营者若不能举证证明已尽到相应注意与救助义务，应对旅游者人身损害、财产损失后果依法承担责任。

　　刘某某在宁波睿合二手车经纪公司经营场所花费385,000元购车，销售人员提供车辆第三方检测报告并承诺里程为96,264公里、无重大事故等。合同中关于表征里程存在手写“不作担保保证”字样，合同尾部有手写“乙方已认可车况”字样。刘某某购买案涉车辆后发现车辆存在调表(实际里程约174,760公里)及多次发生事故等情形。刘某某主张宁波睿合二手车经纪公司及相关方故意隐瞒真实车况信息构成欺诈，请求撤销合同并适用惩罚性赔偿。

　　法院认为，被告宁波睿合二手车经纪公司作为专业二手车经营者，无论是销售自有车辆或寄卖车辆，均负有审查并如实告知消费者车辆真实情况的义务，其以“代被告张某销售”或“对车辆公里数不作担保”为由推卸责任，于法无据，免责声明不能对抗其法定的告知义务。二手车经营者未全面、真实告知消费者关键车况信息构成欺诈。一审法院判决撤销合同，二手车公司返还购车款385,000元并支付三倍赔偿1,155,000元，消费者返还车辆，公司唯一股东对债务承担连带清偿责任。二审维持原判。

　　消费者购买二手车时应优先选择正规经营主体，要求其在合同中写明真实里程、事故、泡水、火烧等情况及违约责任，并尽量获取维修保养记录、保险出险记录、VIN查询与独立检测报告；对“免责、不担保”表述要提高警惕并留存销售承诺证据(聊天、录音、宣传页)；发现调表或重大车况隐瞒事项时，及时固定证据依。二手车经营者应自觉履行告知车辆真实状况的义务，保障消费者知情权与选择权，不得以“中介、代售、背户”形式规避审查与告知义务，更不能以免责条款逃避信息披露义务。

　　王某某等人以营利为目的接受厦门参半故事网络科技有限公司购买虚假流量“上人气”的派单业务，为抖音平台“参半牙膏”“阿文小超市”“阿文便利店”等多个直播间“上人气”。王某某等人组织多人购置多部手机及大量账号在同一时间段进入指定的抖音直播间停留、刷评论，并发布“已购买、很好用”等虚假言论，形成多人观看直播的假象、制造虚高浏览量和“好评”氛围，诱导消费者冲动下单。经审计，王某某非法经营数额为538,648元。

　　“刷单炒信”系以虚假形式提高卖家信用评价和商品曝光率，既欺骗了消费者，也破坏了市场的公平竞争环境，依法应予打击。刑事裁判以非法经营罪打击“刷单炒信”黑产链条，与消费者权益民事保护、行政保护形成合力，有助于从源头净化直播消费环境。消费者观看直播带货时应对“人气爆棚、清一色好评、统一话术评论”等异常信号保持警惕，避免被情绪化氛围裹挟；优先查看商品资质、售后规则与第三方真实评价，谨慎对待“限时秒杀、仅此一波”等刺激性话术。经营者应注重提升商品服务品质和真实口碑，不能靠非法手段“刷流量”“上人气”，否则可能承担刑事责任。